מדיניות אחריות מוצרים

האתר פועל כקטלוג מידע בלבד. המכירה, האספקה והטיפול באחריות מתבצעים בתיאום אישי מולנו ומול הספקים/היבואנים הרלוונטיים.
קיפוד שירותי מיחשוב אינה גורם האחריות הישיר למוצרים שאינם ממותג הבית;
האחריות ניתנת על-ידי היצרן, היבואן או הספק הרשמי, ובהתאם למדיניותם.
אנו פועלים כגורם מקשר ומסייעים ללקוח בתהליך מימוש האחריות במידת הצורך.

היקף האחריות

האחריות ניתנת בהתאם לתנאי היצרן/היבואן, לתקופת האחריות ולמגבלות המפורטות במסמכיהם.
מוצרים מתכלים (כגון דיו, טונר, נייר, מדיה וכד׳) כפופים למדיניות היצרן או היבואן בלבד.
מוצרים מחודשים, משומשים או משופצים (אם קיימים) יסופקו בהתאם לתנאי הספק, וייתכן שהאחריות תהיה מוגבלת בזמן או בהיקף.

חריגות מאחריות

נזק פיזי, חדירת נוזלים, שבר, קורוזיה, שימוש שאינו תואם את הוראות היצרן.
שינוי, פתיחה או תיקון על-ידי גורם שאינו מוסמך מטעם היצרן או הספק.
שחיקה טבעית של חלקים מתכלים או בלאי סביר כתוצאה משימוש ממושך.
אובדן מידע או נזק לתוכן דיגיטלי — האחריות על גיבוי הנתונים חלה על המשתמש בלבד.

מימוש אחריות

יש לפנות דרך דף “צור קשר” עם תיאור התקלה.
יש לצרף מסמכים רלוונטיים: חשבונית מס/קבלה ירוקה, מספר סידורי (אם יש), ותמונות או סרטון של התקלה.
לאחר קבלת הפנייה, נבצע בדיקה ונפנה את הלקוח לנציג היבואן/היצרן/הספק הרלוונטי, בהתאם לנהלים.
במקרה הצורך, נסייע בתיאום תהליך RMA או הפניה למעבדה מורשית.

בדיקה, שילוח ואיסוף

אופן המסירה (איסוף עצמי, שליח, או מסירה לנקודת שירות) יתואם מול היבואן או הספק בהתאם למדיניותם.
עלות בדיקה או משלוח, ככל שקיימת, תיקבע לפי תנאי היצרן/היבואן/הספק ותובהר מראש.
במקרים מסוימים יידרש משלוח ישיר למעבדה מורשית מטעם היצרן לצורך בדיקה ואישור.

שירותי מעבדה שאינם במסגרת אחריות

שירותי אבחון, תיקון, ניקוי, או שדרוג שאינם מכוסים באחריות מטופלים במעבדתנו בצור הדסה,
בהתאם לתנאי השירות והמחירים המקובלים. אבחון ראשוני (עלות קבועה) יבוצע לפני כל פעולה ויימסר ללקוח אישור מפורש לביצוע העבודה.

מוצרים בהזמנה מיוחדת

מוצרים המסומנים כ“בהזמנה מיוחדת” או “בהזמנה אישית” כפופים למדיניות היצרן או היבואן לעניין החזרה, ביטול או החלפה.
לקוחות יקבלו מידע מפורש לפני ביצוע ההזמנה במידה וקיימות מגבלות כלשהן.

יחס למסמכי היצרן או היבואן

במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין מסמכי האחריות של היצרן או היבואן — המסמכים הרשמיים של היצרן/היבואן הם הקובעים.
נשמח לסייע באיתור המסמך הרלוונטי לכל מוצר לפי בקשה.

אחריות כללית והבהרות משפטיות

המידע בעמוד זה נועד לשקיפות מול הלקוחות ואינו מהווה ייעוץ משפטי או התחייבות גורפת.
כל מקרה של תקלה או דרישת אחריות ייבחן לגופו לפי המסמכים הרשמיים של הספק או היבואן.
החוק החל הוא חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 וחוק אחריות ושירות למוצרים, תשס”ו–2006, ככל שחל.

מסמך זה נועד לנוחות הלקוחות ומסכם את עקרונות הטיפול באחריות.
הוא אינו מחליף את תנאי היצרן/היבואן ואינו מהווה ייעוץ משפטי.

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2025

מדיניות אחריות ומוצרים